ESSENZA DESIGN
FAQ
Preguntas frecuentes
Por razones de seguridad, no se aceptan pagos en efectivo. Solo se permiten pagos mediante transferencias, depósitos o tarjetas de débito o crédito. Nuestro personal no está autorizado para recibir dinero en efectivo, por lo que es responsabilidad del cliente realizar los pagos a través de los medios habilitados por EssenzaEcuador S.A.S.
El cliente deberá enviar una foto del comprobante de pago al WhatsApp del asesor comercial correspondiente.
Por casos de fraude: No se entregará el producto ni se programará la instalación hasta que el pago sea verificado en nuestra cuenta.
El cliente deberá pagar el costo del envío antes del despacho del producto. El asesor comercial proporcionará el valor correspondiente dependiendo del lugar de entrega.
Envíos dentro de Quito: El cliente recibirá un enlace con la ubicación en tiempo real del vehículo que transporta su pedido, proporcionado por la plataforma de transporte (Uber o Didi) al número de WhatsApp registrado.
Envíos fuera de Quito: El cliente recibirá el número de guía para realizar el seguimiento del envío con la empresa de transporte encargada.
Responsabilidad del envío: EssenzaEcuador S.A.S. no se responsabiliza por daños o perdida sufridos durante el transporte, ya que este es un servicio proporcionado por terceros. El cliente asume la responsabilidad del envío.
El pago no es reembolsable bajo ningún concepto.
Sin embargo, en ciertos productos y dependiendo del motivo, es posible emitir una nota de crédito para ser canjeada por otro producto disponible en la tienda. Para más información, consulte a su asesor comercial.
Productos con restricciones específicas:
Lámina arquitectónica: Este producto se corta según las medidas exactas proporcionadas por el cliente. Por esta razón, no se aceptan devoluciones ni cambios.
Adornos de cristal/vidrio: Debido a su fragilidad, una vez entregados, no se aceptan devoluciones ni cambios. El cliente debe verificar el estado de los productos al momento de la entrega.
En caso de que el cliente requiera muestras de revestimientos, como papel tapiz o lámina arquitectónica, ponemos a su disposición catálogos en formato A4 por colecciones. Estos catálogos se entregan en préstamo con una garantía.
Una vez que las muestras sean devueltas en las mismas condiciones en las que fueron entregadas, se procederá con la devolución de la garantía. Para obtener más información, consulte a su asesor comercial.